Un documento aparte que casi nadie encuentra
Las condiciones de un programa de fidelidad viven en un documento propio, distinto de los términos generales y de las condiciones de promociones, y esa dispersión explica por qué tanta gente participa sin haber visto nunca la tasa de acumulación. Es un texto corto comparado con los otros dos y contiene todo lo que esta serie enseña a calcular. Esta página indica dónde suele estar y qué cinco datos buscar.
Qué buscar en ese documento
Los cuatro puntos son los datos que permiten hacer toda la cuenta.
La tabla de acumulación por tipo de juego
Cuántos puntos otorga cada monto apostado, con las diferencias entre categorías. Conviene tomar la fila del juego que usted usa y no la más favorable.
La tasa de canje y sus formatos
Cuánto vale un punto y en qué se puede convertir. Si el canje llega con condiciones, debería estar dicho ahí y no en otro documento.
Requisitos de cada nivel, para subir y para mantener
Los dos números y el período de revisión. Con ellos se hace la cuenta de qué cuesta subir, que es la más útil de toda la serie.
Caducidad, mínimos y exclusiones
Vencimiento de puntos, mínimo para canjear y qué actividad no acumula. Este último punto suele incluir el volumen jugado con saldo promocional.
Preguntas que llegan desde Argentina
¿Dónde suele estar el documento?
Enlazado desde la sección del programa dentro de la cuenta, y a veces en el pie de página. Buscar la palabra puntos o fidelidad en el sitio suele llevarlo directo.
¿Qué significa que no publiquen la tasa de canje?
Que no se puede calcular cuánto devuelve el programa, ni compararlo con otro. Es una ausencia relevante y es razonable preguntarla por escrito al soporte.
¿Pueden cambiar las condiciones del programa?
Suelen reservarse esa facultad, con aviso previo según lo que fije el propio documento. Vale mirar la fecha de versión, porque un cambio en la tasa de canje modifica toda la cuenta.
